整体运营思路

一：定位

（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求

5，客户群消费趋势

（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节

（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手

6，找出弱点7，竞争形势

（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责

二：布局

（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，

体验展示

（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情

应用，6，问题处理7，耐心程度

（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装

6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版

（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检

（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检

（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐

（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化

（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作

一：团队 二：运营

1：款式选购 1：产品定位

2：描述 2：活动定位和跟进

3：上传 3：店铺定位

4：装修 4：客户定位

5：文案 5：推广计划

三：客服

售前 售中 售后

1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货

2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货

3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单

4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销

四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照

1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特

2：主题营销 2：页面实现 2：实物

3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节

4：老客户营销 4：学习检查 4：对比

5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色

七：基本推广

1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名；6:钻展；7:超级推荐

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